こちらのページでは、お客様からのよくあるご質問に対し、弊社のチュリッツ®︎サポーターが一つ一つお答えしています。
こちらに掲載している内容をお読みになった上でも、ご不明点やご相談事がございましたら、こちらのお問合せフォームよりお気軽にお問合せください。
配送に関して (6)
弊社ECサイトからのご注文の場合、平日12時までのご注文で当日発送させて頂きます。
なお、土日祝日は発送業務をお休みさせていただいておりますので、ご了承くださいませ。
以下のリンクより検索していただくことができます。
お荷物のお渡し可能時間は営業所により異なります。
詳しくは以下リンク先にて、担当営業所の「お荷物の受け取り可能時間」をご覧ください。
https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/?_ga=2.185789481.1865998175.1694052586-32165219.1681722796
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
返品・交換のご対応と致しましては、お問合せフォームから以下の5点を記載し、ご連絡くださいませ。
①ご注文番号
②ご注文者様氏名
③届いた商品の状態
④③に該当するチュロスの本数
⑤該当箇所のお写真
ご指定の配送日を含め、4日以内に商品を受け取っていただけていない場合、それ以降の配達を受けることが出来なくなってしまいますので、お早めに配送会社様へ再配達のご依頼をお願い致します。
商品発送後、配送に関するメールをお送りしておりますので、そちらのメールからご確認くださいませ。
配達日時のご指定は以下の区分の中から、お客さまのお好きな時間帯をお選びいただけます。
午前中
12時~14時
14時~16時
16時~18時
18時~20時
19時~21時
ただし、一部商品につきましては日時指定不可のものがございます。あらかじめご了承ください。
チュリッツ®︎について (15)
そのヒントはチュリッツ®︎がもつ「食感」にあります。
「チュロス」は日本でも多くのテーマパークや映画館で楽しむことができます。最近ではスーパーマーケットやコンビニでも手に取ることができます。
そういった従来の「チュロス」の印象をガラッと大きく変えるような特徴がチュリッツ®︎にはあります。
「チュロス」を研究し尽くした当社のチュリッツ®︎は、外は「ザクッ」、中は「もちもち」とした食感を特徴としており、この2層の食感のコントラストが「概念が変わる！」と言われるポイントです。
従来の「チュロス」のおいしさをとことん追求したのが『Churritz®︎-チュリッツ®︎』です。
申し訳ございませんが、現在アレルゲンフリーの商品のご用意はございません。大切なご意見としてお預かりし、今後の商品開発に活かして参ります。
調理済みのチュリッツ®︎に関しては、原則当日中にお召し上がりいただくようお願い致します。
お持ち帰りをした場合に冷めてしまったものに関しては、トースター等で温め直してお召し上がりいただけます。
ただ、調理済み商品の再冷凍は商品の性質が変わってしまう恐れがあるためできる限りお控えくださいませ。
チュリッツ®︎は、生地を製造する工程の中でメープル風味の味付けをおこなっております！
そのため、シロップやパウダーなどを付けなくても十分美味しくお召し上がりいただけます。
お味や食感をより知っていただくために、「チュリッツ®︎サンプルセット」をご用意しております。ぜひ、こちらのサンプルセットで実際のお味をお試しくださいませ。
現在、Churritz®︎には２種類のサイズ展開がございます。
①ロングサイズ：約35cm
②ショートサイズ：約13cm
使い道に合わせてサイズをお選びください。
Churritz®︎にはメープル風味の味付けがされていますが、さらに美味しくお召し上がりいただくために、グラニュー糖や粉砂糖などのお砂糖類にまぶしてお召し上がりいただくことをお勧めしております！
そのほか、チョコレートソースやフルーツソースにディップしていただくと、また違った風味が出てより美味しくお召し上がりいただけるかと思います。
ちなみに…弊社スタッフの一押しは「カレー」にディップしていただくことです。カレーパンを思わせる食感と風味がたまりません。ぜひお試しください！
チュリッツ®︎に使用されている原材料につきましては、以下の通りです。
【原材料名】ミックス粉(でん粉(国内製造)、コーンフラワー、小麦粉、グラニュー糖、粉末油脂(乳成分・大豆含む)、ブドウ糖、粉末全卵(卵含む)、食塩)、食用なたね油、食用大豆油/香料、加工デンプン、トレハロース、増粘剤(グァーガム)
弊社ECサイトで販売しているチュリッツ®︎は冷凍食品ですので、必ず-18℃以下で保管いただくようお願い致します。
Churritz®︎ロングサイズは10本ずつ、
Churritz®︎ショートサイズは25本ずつで包装されています。
サイズ選択の際に考慮していただくポイントをご紹介します。
①お客様に与える印象
ロングサイズのチュリッツ®︎は、テーマパークでもお馴染みのサイズですから、お客様に楽しい印象や派手な印象を与えることができます。
ショートサイズのチュリッツ®︎は、小さく・可愛らしい印象やおしゃれな印象を与えることができます。
②利用シーン
ロングサイズのチュリッツ®︎は、片手で簡単に持てることから、食べ歩きやイベントごとにおすすめのサイズです。
ショートサイズのチュリッツ®︎は、容器に入れると持ち運びしやすいサイズ感なので、イベントごとにはもちろん、カフェやレストランでのデザートにもおすすめのサイズです。
③調理器具に適合するかどうか
ロングサイズは約35cm、ショートサイズは約13cmです。
フライヤーやトースターなどの調理器具の内寸に余裕を持って入るよう、チェックしてみてください。
なお、一般的なトースターで調理予定の場合はショートサイズがお勧めです。
チュリッツ®︎の単価は以下の販売ページからご覧いただけます。
弊社では、異なる入数のセットを複数ご用意しており、入数が増えるほど単価がお安くなるよう設定致しておりますので、お客さまのご利用体系に適した商品をお選び頂ければと思います。
販売ページ：https://churritz.shop/collections/churritz%C2%AE%EF%B8%8E
上代は特に設定しておりません。各事業者様にお任せしております。
当店直営のキッチンカー店舗の場合、基本的にはおひとつ450円で、トッッピングやアレンジによって500円〜650円のものもお出ししております。
未開封であっても賞味期限を過ぎたものは、商品の質や安全の保証はできかねますので、お召し上がりはお控えください。
こちらに関しましては、現時点では自然解凍可能な商品のご用意は致しておりませんが、お客さまからのご要望が多いことをうけまして、自然解凍でお召し上がりいただける商品のご用意をできるよう、ただいま準備中でございます。
もうしばらくお待ちくださいませ。
賞味期限は製造日から6ヶ月後の日付となっております。
各商品ごとの賞味期限は、商品の食品表示ラベルに印字しておりますので、お客さまご自身でご確認くださいませ。
製造日や賞味期限に関して何か気になる点がございましたら、こちらのフォームからお問合せください。
運営会社について (3)
アベニューチュロスは、チュリッツ®︎の旧名称です。
アベニューチュロスは、弊社が2020年〜2022年ごろに運営していたチュロス専門店「CHURROS AVENUE（チュロスアベニュー）」からとったものです。
チュリッツ®︎は静岡県静岡市に本社を置く合同会社kiiroのスタッフが毎日心を込めて製造しております。
「おいしさ、わくわく、希望を届ける」というビジョンのもと、揚げ菓子「Churritz®︎」の製造から販売までを一貫して行っている会社です。
会社概要はこちらのページでご確認ください。
調理方法について (8)
チュリッツ®︎は冷凍食品ですので、必ず加熱調理が必要となります。
具体的な調理方法は以下の通りです。
①油で揚げる場合：凍ったままのチュロスを160度〜180度の油にそっと投入し、約3分〜4分揚げる。
②コンベクションオーブン調理の場合：庫内を160度に予熱して、約6分加熱する。
③トースター調理の場合：トースターに付属のトレーにアルミホイルを敷き、その上にチュリッツ®︎を並べ、1000Wで約3分〜4分加熱する。
なお、チュリッツ®︎は製造過程にて一度加熱処理をしておりますが、お客様の方で自然解凍してお召し上がりいただくことはできませんので、必ずご提供前に加熱調理をしていただくようお願いいたします。
弊社のチュリッツ®︎は他社の商品に比べて、冷めてしまった場合でも固くなりにくく、美味しくお召し上がりいただけます。
ただ、より美味しくお召し上がりいただくために、加熱した後は「ホットショーケース」や「保温庫」で保管いただき、お客さまには温かい状態でご提供することをお勧めしております。
はい。家庭用のトースターで十分加熱できます。
問題ございません。
その場合も、規定の温度とお時間をお守りいただいて加熱するようお願い致します。
ただ、油で揚げる調理の場合、匂いの強いものと同じ油で揚げますと、匂いうつりの原因になりますので、必ずサンプル等でお試ししてからご提供されるようお願い致します。
もちろんです。
チュリッツ®︎はどなたでも簡単に調理いただけるよう設計されておりますので、調理経験無い方や学生様でも、簡単に調理いただくことが可能です。
油量や温度にもよりますが、基本的には冷凍のものを同時に大量に投入いたしますと、温度が急激に下がってしまう可能性がございます。
そのまま低温の油で揚げてしまいますと、品質に影響が出ます。
そのため、チュリッツ®︎を投入した後も油の温度が160度を下回らないよう、調理機材の設定温度は180度を基本温度として設定することをお勧めしております。
チュリッツ®︎を美味しく作る際のポイントを紹介します。
①加熱温度と加熱時間を守る
②加熱後すぐにご提供せず、2〜３分置く
（この間にチュリッツ®︎の表面がカリッと仕上がります）
③フレーバーパウダーを適正量つける
加熱調理後のチュリッツ®︎の保管時間はその時の温度・湿度・保管状況にもよりますが、できるだけお早めにご提供していただくようお願い致します。
ご注文について (10)
ありがとうございます！
弊社では、ご注文は基本的にECサイトにてしていただくよう、お願いしております。
こちらから弊社ECサイトにアクセスしていただき、お好きな商品をお選びください。
その際に、ご希望の商品の「サイズ」と「入数」をよくお確かめの上、ご注文くださいませ。
イベントでのご提供ができなくなってしまったとのことで、大変残念に思います。
お気持ちを考えますと、キャンセルをお受けしたいところではございますが、弊社では、原則ご注文後のキャンセルはお断りさせて頂いております。
しかし、発送前の商品に関しましては、キャンセルをお受けする事ができる場合もございますので、まずはお気軽にお問合せください。
もちろんでございます。
法人のお客様以外でも、個人事業主のお客様や、学生様、個人のお客さまでもご購入いただけます。
◎ショップ都合の商品の返金・交換・再送の対応
下記の条件を全て満たしているもののみご対応させて頂きます。
・商品到着後、すぐに商品の状態を確認して頂いている場合。
・商品到着（1日目）から3日以内に、弊社にお問合せ頂いた場合。
・商品到着後も適切な温度（冷凍）で保管されている場合。
※配送業者がお荷物状況の調査をする場合がございます。
※商品の特性上、数本折れてしまう場合がございます。こちらも予めご了承ください。
〈ご対応の流れ〉
①当ショップのお問合せもしくは、メールアドレス（contact@kiiro.co.jp）宛に下記テンプレートの内容を記載の上、ご連絡ください。
●テンプレート
件名：商品の再送・返金・交換申請
A. ご注文番号
B. ご注文者様氏名
C. 届いた商品の状態（破損、汚損、パッケージの破れなどできるだけ詳しく記載ください）
D. Cに該当するチュロスの本数 ※一袋あたり何本かご記載ください。該当するものが複数あった場合その分全てのご記載お願い致します。
E. 該当箇所のお写真（配送時の段ボールに凹みなどの問題が見受けられた場合そちらもお願い致します。）
２その後、お問合せ頂いたご連絡先に対応の可否と今後の流れについてご連絡致します。
◆お客様都合の交換・キャンセル
大変申し訳ありませんが、お客様都合によるご注文後のキャンセル・交換は原則受け付けておりません。
弊社では、可能な限り十分な量の商品数を確保するよう努めてはおりますが、繁忙期などご注文が混み合う場合には、一時的に在庫が切れてしまうことがございます。
ただ、商品ページにおいて「在庫0」の表記がされている場合でも、商品によってはご対応できるケースもございますので、まずはお問い合わせください。
弊社では、2日〜6日に一度の頻度で、商品の入荷をさせていただいております。
また、入荷の時間帯はおおよそ16時頃となりますので、お買い求めの際はそれ以降の時間帯に最新の在庫数をご確認して頂けますと幸いです。
はい、承っております。
イベント等により一度に数十万円分の注文の予定がある、あるいは複数店舗で合計月間数十万円の注文を予定している、といった大量注文をご検討されている場合は、在庫の確認と早期の在庫確保についてご案内が可能です。
まずはこちらよりお気軽にお問合せ頂ければと思います。
ご確認メールが送付されていないとのこで、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
一時的なエラーによりお客様へのメールが送信がされなかった可能性がございます。
ご注文内容をご確認させていただきますので、お問合せフォームからその旨をお伝えください。
可能でございます。
多量のご利用の場合は、お値下げ等もご検討させて頂きますので、是非お気軽にお問合せくださいませ。
商品発送後「発送と領収書発行についてのご案内」という件名で、メールをお送りしています。
そちらに領収書・納品書を発行するためのダウンロードリンクを記載していますので、そちらからお客様ご自身でダウンロードをお願いします。
※contact@kiiro.co.jpからメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
パッケージ・フレーバーについて (5)
ショートサイズのチュリッツ®︎の梱包には、一般的に「ポテト」を入れるための容器がお勧めです。
こちらは市販されているものでも耐油加工が施されているため、油染みの心配なく選んでいただけます。
また、弊社では『チュリッツ®︎ショートサイズ』専用パッケージも販売しておりますので、ぜひご活用ください。
チュリッツ®︎は揚げ菓子ですので、ご提供するパッケージの材質によっては油が染みるものがございます。
パッケージをお選びいただく際は「耐油加工」のされているものをお選びください。
なお、弊社ホームページでは、ロングサイズ・ショートサイズともに、油じみの心配のないチュリッツ®︎専用パッケージをご用意しております。ぜひ、ご活用ください。
弊社ホームページにてチュリッツ®︎にまぶしてご使用いただけるチュリッツ®︎専用フレーバーパウダーを販売しております。
また、こちらの記事でもフレーバー選びについてご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。
参考記事：『フレーバーパウダーの選び方』
弊社でご紹介しているチュリッツ®︎専用フレーバーパウダーは、1000gずつ包装されています。
チュリッツ®︎ロングサイズの場合、フレーバーパウダー1袋で約100本、チュリッツ®︎ショートサイズの場合、フレーバーパウダー1袋で約200本を賄うことができます。
ただ、実際にご使用の際はさらに余裕を持ってご準備いただくことをお勧めしております。
お支払いについて (2)
申し訳ございませんが、現在代引きはご利用いただけません。
代わりに、便利な後払いサービス「PayID」でのお支払いをご検討いただければと思います。
弊社ECサイトでは以下のお支払い方法に対応しております。
・後払い（Pay ID）
・クレジットカード決済
・キャリア決済
・銀行振込
・コンビニ決済・Pay-easy
・Amazon Pay
また、文化祭・学園祭でご利用のお客様の場合、文化祭開催後のお支払い（後払い）にも対応しておりますので、まずは一度お問い合わせください！
サンプルセットについて (5)
はい。
サンプルセットとしてお客様にプレゼントしている商品はチュリッツ®︎と同様のものです。
ワケアリ品などではなく、ひとつひとつ丁寧に製造された商品ですので、ご安心くださいませ。
はい、日時指定は可能となっております。
ご注文ページにてご指定くださいませ。
サンプルセットのご注文も、正規商品と同様に平日12時までのご注文で当日発送しております。
サンプルキットの内容物は以下のようになっております。
・チュリッツ®︎ショートサイズ（約13cm）：15本
・チュリッツ®︎専用パッケージ ショート用：1枚
・チュリッツ®︎専用パッケージ ロング用：1枚
・フレーバーパウダー５種
（シナモンシュガー/チョコレートシュガー/ストロベリーシュガー/抹茶シュガー/キャラメルシュガー）
学園祭でのご利用について (7)
可能でございます。
チュリッツ®︎は佐川急便によって冷凍便で配送されるため、佐川急便の「営業所受取サービス」を利用していただくことができます。
こちらは、お客さまのご要望によりご指定の営業所でのお荷物の受け取りが可能なサービスです。
ご注文の際に、送り先を、留め置きたい運送会社の営業所を指定することで利用できます。
商品をご注文の際、「備考欄」に受け取りたい営業所の名称を記入していただくか、事前に弊社までお問合せください。
「営業所受取サービス」について、詳しくは以下のリンクをご覧ください。（他社サイトに移動します）
https://www.sagawa-exp.co.jp/service/eiuke/
申し訳ありませんが、調理機材のレンタルについては現在は行っておりません。
お客様ご自身でのご手配となります。
以下のリンクより検索していただくことができます。
お荷物のお渡し可能時間は営業所により異なります。
詳しくは以下リンク先にて、担当営業所の「お荷物の受け取り可能時間」をご覧ください。
https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/?_ga=2.185789481.1865998175.1694052586-32165219.1681722796
ありがとうございます！
こちらのお問い合わせフォームから必要事項を入力していただけますと、ご予約をお取りすることが可能ですので、ぜひ一度お問い合わせください。
実施日より前にお受け取りの場合は、冷凍庫またはドライアイスを入れたクーラーボックスで当日まで保管してください。
運送会社の営業所留めを利用することで、学園祭当日の朝に受け取って頂くことも可能です。
販売中も必ず、-18℃以下で保管できるようにドライアイスとクーラーボックスの用意をするようにお願い致します。（※ザクザクチュリッツ®︎除く）
学校様での使用例も多数ございます。
まずは、ご注文前にご自身の学校で加熱調理が可能なのかどうかを必ずご確認ください。
家庭科室を使用しての調理や教室でトースターを使って簡単な調理をしてくださった学生様などがいらっしゃいます。
調理方法にお困りでしたら、いつでもお気軽にお問合せください。文化祭成功に向けてお手伝いさせていただきます。
調理済みの商品としては自然解凍するだけでお召し上がりいただける、「ザクザクチュリッツ®︎」という商品をご用意しております。
加熱調理の許可がされていない学校様での文化祭や学園祭でのご利用がお勧めです。